Démocratiser la gestion du risque réputationnel à l’échelle de l’entreprise

Démocratiser la gestion du risque réputationnel est essentiel pour votre entreprise. Cela signifie instaurer une culture de sensibilisation au risque dans toutes les fonctions, car le paysage des risques actuels est à la fois vaste et en constante évolution. Parallèlement, vous devez élaborer et mettre en œuvre des politiques et des programmes solides pour détecter, évaluer et atténuer les risques réputationnels. De cette manière, vous anticipez les menaces potentielles au lieu de réagir et de former uniquement après qu’un incident s’est produit.

La démocratisation consiste à développer la résilience et la vigilance face au risque réputationnel dans l’ensemble de l’entreprise, et non à en confier la responsabilité à quelques personnes seulement. La résilience implique que chacun assume le rôle de responsable du risque, capable d’identifier, d’évaluer et d’analyser les événements susceptibles d’avoir un impact sur la marque. Cela nécessite une formation continue et des communications régulières afin de sensibiliser aux types de risques pouvant entraîner une perte de revenus et de profits, nuire à la confiance et à l’identité de la marque, et même affecter la rétention et la satisfaction des employés.

Conserver la responsabilité de la gestion du risque réputationnel entre les mains de quelques personnes clés, plutôt que de la développer à l’échelle de l’entreprise, crée une vulnérabilité dans vos efforts de conformité et de gestion des risques.

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Qu’est ce que le risque réputationnel

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Le risque réputationnel désigne toute menace susceptible d’entraîner une perte du capital réputationnel d’une entreprise, avec des répercussions financières potentielles. Ces risques peuvent être liés à l’éthique et à l’intégrité, à la culture et à la conformité, aux produits et services, ainsi qu’aux risques cybernétiques et financiers. La réputation d’une entreprise peut également être affectée par les partenaires avec lesquels elle fait affaire ou qu’elle recrute, ainsi que par les relations entretenues par ses dirigeants. En résumé, toute relation d’affaires représente un risque potentiel.

La gestion du risque réputationnel est importante à tous les niveaux de l’entreprise, qu’il s’agisse d’une petite, moyenne ou grande organisation. À l’ère de la connectivité, votre marque et la perception publique qui l’entoure peuvent être facilement affectées, car l’information est largement accessible sur Internet. Démocratiser la gestion de la réputation signifie diffuser en interne la valeur de la gestion des risques et expliquer en quoi elle peut avoir un impact direct sur chaque individu et sur l’entreprise pour laquelle il travaille.

Selon une étude du Forum économique mondial, en moyenne, plus de 25 pour cent de la valeur boursière d’une entreprise est directement attribuable à sa réputation. Il n’est donc pas exagéré d’affirmer que, bien souvent, l’actif le plus précieux à long terme d’une organisation est sa réputation.

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Comment Valital peut aider?

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L’outil de surveillance des médias négatifs de Valital, alimenté par l’intelligence artificielle, a été conçu dans une optique de démocratisation. La plateforme facilite l’efficacité opérationnelle, car toute personne au sein de l’organisation peut utiliser l’outil pour vérifier que les individus avec lesquels elle choisit de faire affaire sont réellement adaptés à son activité.

Valital utilise le traitement du langage naturel, une forme d’intelligence artificielle qui permet aux ordinateurs d’extraire le langage à partir de textes non structurés. L’intelligence artificielle apprend le langage humain et s’appuie sur le contenu et le contexte pour effectuer des recherches et des analyses en temps réel des médias en ligne, des blogs et des tweets, en signalant les comportements répréhensibles liés à des fautes universellement reconnues telles que la discrimination, la criminalité financière et la fraude, le harcèlement, la violence et l’addiction. Valital combine l’intelligence humaine et artificielle pour aider les organisations à identifier, détecter, analyser et atténuer les risques réputationnels.

Le risque est l’affaire de tous. Une formation continue, des communications efficaces, des politiques et des contrôles adaptés, ainsi qu’un accès simple et généralisé aux bons outils et technologies contribueront largement à renforcer la résilience réputationnelle à l’échelle de l’organisation.

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