Quelle est la valeur de votre réputation ? Pourquoi il est important de gérer les risques liés aux tiers

Quelle est la valeur de votre réputation ? Pourquoi il est important de gérer les risques liés aux tiers

La réputation peut soit créer de la valeur, soit la détruire. « Il faut vingt ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la ruiner. Si vous y réfléchissez, vous agirez différemment », a déclaré Warren Buffett dans une interview en 2017. Plus récemment, le Forum économique mondial a publié un rapport indiquant qu’en moyenne, plus de 25 % de la valeur boursière d’une entreprise est directement attribuable à sa réputation.

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Le risque de réputation est étroitement lié à une série de risques d’affaires. Un certain nombre d’événements défavorables et de scénarios de risque peuvent avoir un impact sur la réputation. Tout, de l’éthique, de la culture et de la conformité aux risques cyber et financiers, peut causer des dommages matériels à la réputation d’une marque.

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Due diligence proactive

Prenons l’exemple de la culture. Comme les normes sociales continuent d’évoluer, des comportements autrefois tolérés, voire acceptés, sont souvent inacceptables aujourd’hui. Les erreurs sur des sujets sensibles tels que la diversité et le genre, l’immigration, l’environnement et de nombreux autres thèmes peuvent rapidement provoquer indignation et condamnation sur les réseaux sociaux. Ces erreurs peuvent se produire au sein de l’organisation elle-même ou dans le cadre de relations commerciales avec des tiers. Les entreprises sont de plus en plus tenues responsables de la « compagnie qu’elles fréquentent ». C’est pourquoi il est essentiel pour les organisations d’être proactives dans la vérification des individus derrière leurs relations avec des tiers.

De manière surprenante, trop peu d’entreprises accordent suffisamment d’attention aux actions des individus derrière les entités. Et lorsque la due diligence est effectuée, elle se fait souvent de manière ponctuelle et désorganisée, à travers des bases de données statiques et des recherches manuelles sur les médias en ligne. Comme les algorithmes de recherche en ligne changent fréquemment et que la liste des sources d’information s’allonge chaque jour, la recherche manuelle est une méthode laborieuse et inefficace pour effectuer une due diligence.

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Dépistage et surveillance en temps réel

C’est pourquoi Valital combine intelligence humaine et intelligence artificielle pour aider les organisations à identifier, détecter, analyser et atténuer les risques de réputation. La plateforme intelligente et responsable de Valital permet aux organisations de rester en avance sur les risques imprévus pour leur réputation en utilisant l’intelligence en sources ouvertes pour surveiller et analyser les informations négatives en ligne sur les parties prenantes commerciales potentielles et actuelles — en temps réel.

Valital utilise le Traitement du Langage Naturel (NLP), une forme d’IA qui permet aux ordinateurs d’extraire le langage à partir de textes non structurés. Autrement dit, l’IA apprend le langage humain et utilise le contenu et le contexte pour effectuer des recherches et des analyses en temps réel sur les médias en ligne, les blogs et les tweets, signalant les comportements répréhensibles liés à des comportements universellement reconnus : discrimination, crimes ou fraudes financières, harcèlement, violence et abus.

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Vérifier, puis faire confiance

L’adage « faire confiance, mais vérifier » n’est plus suffisant aujourd’hui. Vérifier, puis faire confiance signifie que les organisations peuvent prendre de meilleures décisions et plus confiantes concernant les personnes avec lesquelles elles choisissent de faire affaire.

Les scénarios de risque de réputation devraient se multiplier, et non diminuer, dans les années à venir. En effet, une récente enquête menée par Willis Towers Watson auprès de plus de 200 gestionnaires de risques et dirigeants mondiaux a révélé que 79,5 % d’entre eux estiment qu’il y aura davantage de focus sur le risque de réputation au cours des cinq prochaines années par rapport à aujourd’hui.

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Gérer efficacement le risque de réputation n’est pas une option, c’est une nécessité. Cela implique de déployer des informations et des processus en temps réel en utilisant les bons outils et technologies pour renforcer la résilience réputationnelle au sein de l’organisation.

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Quelle est la valeur de votre réputation ? Certains affirment qu’il s’agit de l’actif le plus précieux à long terme d’une organisation. Un actif à protéger à tout prix.

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